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五种令CRM系统瘫痪的行为

一、培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM系统就跟文字处理一样简单,其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统,员工还被它弄得稀里糊涂。
  解决方案:给与CRM系统相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。

  二、忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已,实际上,CRM的正常运转与公司文化的转变大有关联,因为它要求公司上下都接受并理解因它而来的新理念。
  解决方案:鼓励高管层使用CRM系统,以重获销售情况预测与各种报告。

  三、一股脑购买全套软件。CRM供应商有时候能成功说服销售经理购买一整套软件,但却没有计划如何逐步把这个新技术介绍给买方。其结果就是买方的销售人员被复杂的系统弄得不知所措。
  解决方案:通过先推进一些试验项目,逐步把这项新技术介绍给公司的销售代表们

  四、销售拒绝提供有关客户的完整信息。有的销售担心一旦自己把客户的所有信息都提交给了CRM系统,自己日后如果跳槽就很被动了。所以他们只是给个大概的信息,这样企业的客户数据库就不会像预期的那么有用了。
  解决方案:制定奖励系统,鼓励销售提交所有有用的信息。

  五、管理层的支持不到位。当管理层对CRM系统心存疑虑时,销售代表一眼就能看出,他们对CRM系统就不会正眼相看了。
  解决方案:在CRM的实施问题上,取得高层的共识。
 
 

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描述RuneCRM(人易客户关系管理系统)的实施步骤。
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