电信主站  网通主站  
客户关系管理,导航图片 返回首页 关于我们 代理合作 Email 导航  
  人易主页 | 解决方案 | 客户服务 | 实时研究 | 知识资源库 | 联系我们 | 招聘英才 | 站点地图    

CRM趣味案例:你吃的是第几只鸭?

    1582年,法国国王亨利三世的侍从在巴黎开了一家专卖鸭子的“银塔餐厅”。400多年过去了,餐厅还在卖鸭子,不过此时的鸭子已卖出了国际水平,成了巴黎乃至整个欧洲数一数二的鸭子专店。2003年,餐厅举行了一场盛大的“百万庆典”,“你吃的是第几只鸭?”成了红极一时的广告语。

    要问“银塔餐厅”的鸭子为什么如此出名,还得从1880年的鸭店老板弗雷德里克·杰列尔身上说起。当时店里的鸭子名头已经很响。同时,市场上也出现了假冒“银塔餐厅”牌子出售的鸭子,为了打假,杰列尔灵机一动,就决定只在“银塔餐厅”出售自己的秘制鸭,同时,对每一只出售的鸭子都进行编号,发展到后来,还把食客的名字一同记入名录里。谁也没曾料想,就是这一个小小的举措,从此改写了“银塔餐厅”的历史。

    看一看今天餐厅档案记录就可以知道杰列尔带来的“鸭子革命”:餐厅的墙上,挂满了名人食客的照片,包括法国作家巴尔扎克、德国首相俾斯麦、俄国歌唱家夏里亚宾、英前首相丘吉尔、美国前总统肯尼迪等;再看“食客名录”及鸭子编号,英国王爱德华七世是最早来吃鸭子的腕级名人,他吃的鸭子编号为328号;喜剧大师卓别林为253652号;影星伊丽莎白·泰勒是579051号……最有意思的是日本天皇裕仁,二战时期他吃的是53211号,50年后又当了一次回头客,吃掉了423900号。到今天,冲着一只美味鸭,更为冲着一个吉祥号,“银塔餐厅”的名声持续看涨,食客络绎不绝。

    建立食客名录,一个看似极普通、且有点多此一举的举动,为何有着那么大的市场魔力?分析家认为:主要是里面包含了三大市场要素。其一是诚信消费。有了品质保证,食客们自然“酒香不怕巷子深”,餐厅也省下了一大笔运费和管理费;其二是广告效应。那么多政要和名流在餐厅留名、留影,是一笔巨大的无形资产。据说,仅日本天皇当“回头客”一事,每年就吸引近万日本顾客前来消费。历任老板根本无需营销策划,把大量的精力用来研制鸭子新配方和口味改良;其三是尊重心理。“顾客就是上帝”这句经营名言,在“银塔餐厅”100多万食客名录里得到最真实的体现。看到自己的名字与那么多的名人齐名,且被热心的店主精心收藏,顾客的享受不光是口头上,更多是在心里。

    如今,在巴黎,“你吃的是第几只鸭?”不仅是一句广告,更是一种诚信、尊重和品牌的象征。它的营销价值和意义,早已超出餐厅遍及经济社会的各个领域。

获得更多信息

在线试用
在线体验人易-仓储管理系统的全部功能。
人易软件提供的在线技术支持
人易软件在线技术支持是人易软件公司为在线输出系统用户、CRM用户和OA用户提供的免费技术论坛和在线技术支持区域。将有专职的技术支持工程师参与在线技术支持讨论并对大家遇到的产品和技术问题进行现场诊断和解答,并定期开展用户关心的技术问题专题讨论。
RuneCRM引起业界高度关注
RuneCRM以其“强大的管理功能,简单的操作流程”获得广大用户的一致好评,一经推出,就受到众多中小企业的追捧……
企业必须深层理解客户以及行为
企业建立"以客户为中心"的经营理念,不能一味只强调使用CRM思想、工具和方法来加强对客户关系的管理。客户是上帝,我们永远也管理不了;但我们可以在尊重客户的基础上管理客户数据和信息,通过客户信息管理来深层理解客户以及行为。
RuneCRM知识管理模块
RuneCRM的知识管理模块(RuneCRM KM)融合了 “朴素的知识管理”的思想精髓,将企业中复杂的知识管理内容转变成为简单、具体的软件元素,是企业搭建知识管理应用的通用模块。RuneCRM KM具有统一的知识分类体系,提供多角度、对逻辑的知识分类功能;包括“统一入口、个性喜爱设定、多样化的知识流程和统一的知识结构”4个层次,最大化地支撑组织的知识管理;更值得一提的是:RuneCRM KM采用了简单方便的Search方法,用户可以简单快捷地找到他所需要的知识。
RuneCRM工作报告管理模块
应众多客户的要求,人易软件公司为人易客户关系管理系统(RuneCRM)新增了灵活定制且功能完善的工作报告管理模块。用户可以通过本模块自定义各种日常使用报表,比如:日工作报告、周工作总结、月计划报告、年度工作总结等报表,包括查阅和可写权限(上级或同事查阅和考评)设定、字段属性设定和修改日志等功能,是员工记录工作计划和工作总结的得力助手。
以客户细分提升客户忠诚
按照一般的估计,大概60%-80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。众多的公司、执行主管和经理被CRM搞得焦头烂额。那么,我们现在要如何修正行动?怎样做才管用?有谁在这样做?下文将帮助您解决上述问题,从而创立您的竞争优势。
RuneCRM新增市场管理模块
人易客户关系管理系统(RuneCRM)中新增市场管理模块,包括投标管理、市场活动管理、广告投放管理、市场资源管理和市场资源领用等功能模块。不仅括展了系统的实用功能,还跨越了公司中多个部门的协同工作难度。比如说:从今往后,客户销售部的销售人员只需要在系统中输入投标申请,市场部的投标负责人就可以通过系统来获取投标受理信息和跟进状况;大大提高了协同工作的效率和方便决策统计。
升级服务/投诉管理模块
RuneCRM的服务/投诉模块的升级包已经在即日起发布,请各用户运行软件自带的自动升级程序,按照提示即可完成升级。此次升级的内容不仅包括服务/投诉的字段要求和操作更加人性化,还增加了更加丰富决策分析内容。欢迎广大客户提出更多宝贵的意见,我们一如既往以满足客户的需求为豪!
外贸行业营销管理的业务问题
外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。
CRM面临商业智能瓶颈
有效的CRM(客户关系管理)系统,意味着销售、支持和营销效率的改善。当前,随着越来越多的企业部署了实时通道,对于成功的关系管理来说,统一客户界面就成为必不可少的事情。这当然既包括售前,也包括售后关系管理……
管理意识要先行
我国企业推进信息化建设的根本目的应是在学习、研究和应用国外先进管理思想和方法的基础上,逐步改变我国企业落后的管理模式,进而建立起新的管理模式。
打印本页 通过电子邮件发送此页面 添加到收藏夹 顶部
  ·客户关系管理  ·呼叫中心平台  · 短消息平台  ·联系我们         粤ICP备11074865号
  友情链接: 皇家声乐  ©2004-2022 客户关系管理-人易软件 保留所有权利   站内关键词:客户关系管理     
客户服务点这里客户服务
销售咨询点这里销售咨询
销售咨询点这里销售咨询
技术咨询点这里技术咨询