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3C介绍

提升您的企业是我们的使命,我们将帮助您:

· 增加企业现有客户的收益率
· 仅仅专注于最有价值的客户和潜在客户
· 打击来自传统和“e”经济的竞争,巩固自身实力.
· 提升企业在营销、销售以及电子商务活动的投资回报.
· 增强客户满意度和忠诚度.
· 引导企业每一个成员"思考客户"意识.
· 激励营销、销售、服务以及“后台”工作团队.
· 更快、更简单地实施CRM,并实现更高的成功率

什么是3C?

3C是一套运用流程控制技术来评估、管理以及提高客户表现和客户关注的商业方法。

客户表现因素包括:
· 客户价值
· 客户行为
· 客户满意度。

客户关注因素包括:
· 组织
· 沟通
· 信息。

3C能给你带来什么?

3C方法能怎样使你的利润最大化,并令你能成功实施CRM。

“每一个公司的真正业务就是创造客户、保持客户并使客户赢利性最大化。”

出乎意料的事实是:许多的研究表明50-60%的CRM实施项目最后都未能达到企业管理层的期望值。

原因何在?

其中的一个主要原因是许多公司只是急于实施CRM软件和系统,而忽略了公司在之前需要一套全新的、系统的工作方法和流程使其成为一个以客户为中心的组织机构。

结果是: 混乱、猜疑、无效、低利润

3C的方法和技术 - 全都在书里有所描述 -能够降低你实施CRM的风险或者改善你现有的CRM实施状况。

3C使每一个客户的赢利性最大化

通过使用Customer Based Accounting(基于客户的会计)技术你能够计算每一个客户的赢利性。

因此,Customer-based Business Planning(基于客户的商务计划)过程中可使你针对每一位客户制定一套(收入)目标和财务计划。

3C使CRM更易理解

公司里的每一个人 - 从高层领导到基层员工- 都需要明白什么是CRM,对他们来说CRM又意味着什么?3C金字塔向每一个明确展示你的公司现在拥有多少客户,是一些怎样的客户;以及在将来你的公司想要多少客户,他们是一些怎样的客户。

3C打破了原来存在于营销、销售与服务部门的“城墙”(隔阂)

客户团队是3C中的一个关键概念。营销、销售以及服务协同合作为“金子塔”中的每一个客户制定并实现目标。

3C确保你能获得你真正需要的关键性客户信息

客户访问是最有效最系统地获取客户重要信息(包括客户对你公司的态度、满意程度、消费计划、现场竞争等)的一种方法。与你的客户保持积极的合作,客户访问可以通过多种形式来进行,如:面对面交流、电话、邮寄、电子邮件以及网站等。

运用3C后CRM的实施是一个较低风险、循序渐进的过程

CRM的实施不可能在一夜之间完成。ICT的改变和提升以及客户团队中人们一起协同合作的方式需要一定的时间。3C方法要求的是一个系统的、循序渐进的方式 - 过程中的每一个阶段都会有“进行/缓慢进行/不进行”的考虑。

关于3C的评语(国际)

“Curry方法的精彩之处在于将销售人员纳入到客户营销的过程中,并着眼于借助市场营销来支持他们,提高他们对关键客户的销售业绩。”
--Tracy Emerick, PhD., Managing Consultan t, RMI, author of Business-to-Business Direct Marketing

“Curry独特的客户营销方法最终为宽泛的客户关系方法论奠定了一个通俗易懂、操作性强的基础。它不仅适用于中小型企业,对《财富》500强企业同样有效”
--William Barrar, President of Innovative Alliances and former CEO of a US Department of Commerce Manufacturing Extension Partnership program

“任何关注CRM的人在购买此类软件之前,有必要阅读《客户营销战略》。Curry清楚地解释了CRM是什么,该如何开始运作、以及那些真正理解客户的公司能得到什么样的回报。未读此书,切不可贸然启动您的客户关系管理计划!”
--Robert Thompson, President, Front Line Solutions

“客户营销方法应该是每一个公司客户维护工作的必备之物。Curry为维护、拓展客户提供了方法和工具。”
--Barry Allen, Executive Director, Consumer Business Network, Inc.

“关于科技时代市场营销的书有很多。但是,客户营销方法为揭示CRM的实质提供了一个真正令人兴奋的全新视角。它不但有理论阐述,还引用了大量实例,为管理者实施各阶段的管理提供实实在在的帮助。”
--Kerstin Plehwe, Founder and Chairman, The European Center of Database Marketing

“Jay Curry的书中描述了“客户团队”这个专有名词,已被我们证明是相当有效的。实施之后,客户满意度和员工激励在各相关方面都有了提高。”
--Helene Klok, Segment Manager DHL Worldwide Express, The Netherlands

在很多场合我们要求Jay Curry向我们的经理 - 甚至是我们的客户和潜在客户,来展示他的客户营销方法。在会议结束时我们买了一些客户营销的书籍,因为其书写风格清晰,内容很有价值。
--Arthur van Dijk, Marketing Communications, Xerox (Nederland) BV

关于3C的评语(国内)

-很实用,对实际的实施有很强的指导
Martin, 副总监, Alibaba.com

-我会把这个课程推荐给我们公司,能使公司在实施CRM项目时拥有一个清晰的蓝图。
陈莹, CRM专员, 上海通用

-CRM为众多企业描绘出了极富诱惑营销理念,降低成本、扩大收益率、健康的现金流。。。在这样眼花缭乱的观点面前,3C 方法却为企业找到了一个直接、可操作的扩大收益率的方法,同时也为企业的销售运作流程提供了有价值的参考。
周宇航, 渠道经理, Nortel

-我觉得客户金字塔, 基于客户的会计核算和3C实施的关键内容等很有用。每部分内容对我的工作都有启发,让我的想法更成系统。
何伟民, 市场经理, MicroCRM

-客户金字塔部分, 客户导向, 价值与忠诚度, 策略与目标等等都很有用...我们的企业应该运用3C来解决目前存在的问题。
刘素仙, 北京赛特购物中心

- ……理念很好
Desmond Wong, eMarketing Director, Texas Instruments

- “本次仅业务人员参加,应全员(各部门)培训”
王江明Wang Jiang Ming, 总经理GM, 厦门翔鹭集团Xia Men Xiang Lu Group

- 总的来说该方法是不错的
张海贤Zhang Haixian,商务部副总经理Vice GM,广州中远物流Cosco Logistics

- 3C方法对公司实施CRM蛮有帮助的。
Eric Chen, 技术培训部经理Training Manager,沈阳华晨金杯汽车Brilliance Auto

- 对,我会向公司推荐, 提供给其他部门的管理层关于CRM和3C的理念
Jeff Xie, Marketing Manager, FedEx.

- 我会介绍给我的客户,使他们能理解以客为中心
Liu Chiming, Project Manager, 800Teleservices

3C(China Customer Care)

3C (China Customer Care)是能帮助企业实施CRM并从中赢利,但同时又无需增加营销和销售预算的一套系统性CRM方法。 她由荷兰的客户营销机构(CMI)与中国的GreaterChinaCRM共同合作开发,以1997年由欧共体基金开发的 “客户营销方法” 为蓝本,结合中国市场特点,为中国企业量身定做。她运用流程控制技术来评估、管理以及提升客户表现与客户关注,从而保留客户并将客户生命价值最大化。“客户营销方法”已在数百家企业有效实施,这些企业有:Xerox, DHL, Kimberly-Clark, ING Bank, Philips, Merck, Apple Computer, IBM 以及 Volkswagen,同时其相关书籍已在10个国家发行出版,其中也包括中国。

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